Ovaj članak analizira recenzije veterinarske klinike Balu u Rostovu na Donu, koja je vrlo popularna i aktivno je posjećuju lokalni ljubitelji kućnih ljubimaca.
Cilja
Adresa veterinarske klinike "Balu" Rostov-na-Donu: ul. Lenina, 209. Prema službenim životopisima i porukama na stranicama trećih strana, u bolnici rade veterinari različitih specijalizacija, uključujući terapeute, kirurge, kardiologe, oftalmologe i dijagnostičare. Pružajući veterinarske usluge pojedincima, rasadnicima i kinološkim centrima, klinika izjavljuje suradnju s vodećim laboratorijima u Rostovu i regiji, kao iu Moskvi. Radno vrijeme veterinarske klinike Balu u Rostovu na Donu je svakodnevno od 10:00 do 22:00, a lokacija u centru grada također je dobar komercijalni plus za ustanovu.
Ordinacija koristi suvremenu opremu za ultrazvučne i rendgenske preglede, moderne i popularne tehnologije i metode držanja kućnih ljubimaca. Do veterinarske klinike Balu u Rostovu na Donu možete doći gradskim autobusima br. 5, 17, 35, 35a, 42, 42a, 58, 63, 96 i autobusimataksi br. 14, 43, 49, 94 do stajališta trgovačke škole.
Kazalište počinje vješalicom…
Procjenjujući organizacijsku komponentu, većina klijenata primjećuje veliku gužvu unutar klinike. Ističe se da posjetitelji imaju gdje sjesti, ali samo ako nema reda. Nije iznenađujuće da Rostovci ne vole stajati u uskom hodniku, gdje im se pod nogama roje životinje "ne zna se jesu li zarazne ili ne". S tim u vezi, izvjestan nesporazum izaziva vitrina s figuricama veterinarske tematike, koja nema funkcionalnu svrhu.
Dojmove iz takve "čekaonice" dodaje pregledni stol u kutu "s malim psom pod kapaljkom". Slažući se s mišljenjem nekih članova foruma da je “klinika mjesto za liječenje životinja, a ne za udobno sjedenje njihovih vlasnika”, sami napominjemo da “kazalište” ipak počinje vješalicom, kvalitetom što se lako može ocijeniti po odnosu administracije prema "gledateljima".
O higijeni i sterilnosti
Međutim, takve značajke mogu se zanemariti, nadajući se da posjete bolnici neće postati uobičajena stavka u dnevniku. No, spominjanje pojedinih klijenata o “nedostatku osnovne higijene” vjerojatno će sve natjerati na razmišljanje. Jasno je da se nitko ne nada hodanju po bijelim tepisima, a veterinarska klinika nije kardiološka operacijska sala u moskovskoj bolnici, ali bi svaki vlasnik volio da se njegov ljubimac operira u uvjetima što bliže sterilnim. Uzimajući to u obzir,Nije teško zamisliti osjećaje pojedinih Rostovčana koji su u ožujku ove godine vidjeli kako su u hodniku bolnice "prerezali mačji tumor bez anestezije!".
Nesporazum je uzrokovao prisutnost "gljivica i plijesni" na zidovima, kao i kretanje medicinske sestre "s jedne životinje na drugu bez mijenjanja rukavica". Nekoliko svijetlih poteza u prikazu veterinarskog Armagedona uveo je i liječnik, koji “nije ušao u ordinaciju, već je, ne opravši ruke i ne obuvši kućni ogrtač, jednostavno u uličnoj odjeći i prljavim rukama pregledao psa.”
Usput, o liječnicima
Ako pažljivo pogledate sadržaj pozitivnih recenzija o klinici, lako je vidjeti da je velika većina njih osobno upućena šefu bolnice Alekseju Tsatsulinu, kao i kirurgu Alekseju Fedotenku. Među komentarima forumaša nisu rijetke riječi zahvale za “uspješno operiranu mačku koja je pala s osmog kata”, “spašenog psa”. Specijalisti se s poštovanjem nazivaju "liječnici od Boga" i potiču se da zakažu termin isključivo za osobni pregled.
Mnogo riječi zahvalnosti za brigu o kućnim ljubimcima izražavamo liječnici Aleni Ravilievni, njenoj preciznosti i sposobnosti pronalaženja kontakta kako s četveronožnim pacijentima tako i s njihovim vlasnicima. Pojedinačni klijenti koji su kontaktirali veterinarsku kliniku Balu u Rostovu na Donu uvjeravaju da je "kastracija životinje samo za Alena."
A ostalo - tko?
Pritom su mnogi građani potpuno sigurni da “u ambulanti ima samo nekoliko kvalificiranih specijalista”, a svi ostali su “neka djeca, 18-25 godina,što za 5000 rubalja. može samo propisati liječenje bifidobakterijama, i ništa drugo. Prema nekim Rostovcima, "oni ispunjavaju prostor, ali bi mogli bolje oprati podove". Možda to ima nekog smisla, s obzirom na druge recenzije posjetitelja veterinarske klinike Balu u Rostovu na Donu, prema kojima su "veterinari niskokvalificirani", "ne mogu postaviti jasnu dijagnozu", "prepisuju lijek bez znanja njegov sastav”. I što je najvažnije, “liječe pogrešnu stvar”…
Pa od čega liječe…
Što se tiče kvalitete ozdravljenja, na mreži je ostavljeno puno pozitivnih povratnih informacija, ispunjenih zahvalnošću sretnih domaćina. Najveća količina pozitivnog, međutim, koncentrirana je oko jednostavnih veterinarskih manipulacija, kao što su kastracija, sterilizacija, cijepljenje, vađenje zuba i tako dalje. Mnogo je riječi hvale posvećeno suvremenoj dijagnostičkoj opremi koja je omogućila prepoznavanje skrivenih bolesti ili pravilno zacjeljivanje ozlijeđenih kostiju.
Međutim, ozbiljni kozmetički zahvati, možda, nisu kruna kirurga iz Balooa. Jedna od klijentica klinike nije bila zadovoljna rezultatima kupiranja ušiju dobermana, koji su se, unatoč visokoj kvaliteti šavova, pokazali drugačijima, a "oblik je općenito nerazumljiv". Gledajući fotografije koje je domaćica objavila nakon posjete veterinarskoj klinici Balu u Rostovu na Donu, lako je razumjeti zašto je smiješan i pomalo dirljiv izgled kućnog čuvara, barem, jako posramio ženu iz Rostova.
Za složenije intervencije, povratne informacije,obično negativan. Klijenti napominju da zbog velikog priljeva četveronožnih pacijenata, veterinari ne posvećuju dužnu pažnju svakom od njih, ne slušaju vlasnike, ne proučavaju dostavljene rezultate ispitivanja, a ponekad jednostavno ne mjere temperaturu životinja. I kao rezultat toga, oni predstavljaju 5 varijanti dijagnoze koje možete izabrati. Klijenti su bili posebno ljuti na praksu “liječenja na daljinu”, kada je vikendom termine za životinje u bolnici zagovarao liječnik veterinarske klinike Balu u Rostovu na Donu telefonom.
Nakon što smo pregledali recenzije kupaca ove ustanove u posljednje 3 godine, možemo zaključiti da najmanje četiri uzgajivača okrivljuju liječnike iz ove klinike za smrt svojih ljubimaca. Uzimajući u obzir ukupan broj četveronožnih pacijenata koji svakodnevno posjećuju veterinarsku kliniku Balu u Rostovu na Donu tijekom radnog vremena, to nije puno, ali ni to se ne može zanemariti.
Unatoč obilju negativnosti prema liječnicima za životinje, klinika ima velik krug stalnih uzgajivača koji postupke potrebne za punokrvne ljubimce povjeravaju samo specijalistima iz Balua. Također, pouzdanu kvalitetnu sterilizaciju bilježe i vlasnici skloništa i klubova, kojima je takav postupak preduvjet za pristojnu egzistenciju i prestiž.
Postoji i pouzdana informacija da je skučena neprikladna prostorija ambulante privremena pojava, a uskoro će se otvoriti dodatne prostorije u podrumskoj etaži gdje će se preseliti sve dijagnostičke procedure..
Ikoliko…
Pitanje cijene manipulacija uvijek je kamen temeljac na tržištu usluga. Svaki potrošač želi za svoj novac dobiti maksimalnu uslugu, a svaki pružatelj usluge vjeruje da je za te mrvice već napravio sve moguće i potrebno, a ostalo je neplaćeni luksuz. Veterinarska medicina nije iznimka.
Kao što možete očekivati, većina recenzija veterinarske klinike Balu u Rostovu na Donu, o visini plaćanja za veterinarske usluge, kritična je i izgrađena je na temelju formule „ništa nisu učinili, ali uzeli su previše”. Po našem mišljenju, nema smisla razmatrati takve poruke, jer je nemoguće točno utvrditi jesu li uopće ništa poduzeli, a koncept “puno” ima svoju težinu za svakoga.
Međutim, neke točke još uvijek vrijedi razmotriti. Primjerice, jedan od uzgajivača pasa koji se prijavio Baluu rekao je da su tražili 3000 rubalja za čišćenje zdravih zuba i vađenje čivave koja mu je teturala, dok su u drugoj bolnici te manipulacije koštale tri puta jeftinije. Rezimirajući svoju priču, stanovnik Rostova je napomenuo da trošak liječenja izravno ovisi o "zvijezdi" veterinara, ne preporučajući preplaćivanje u Baluu za jednostavne i bezopasne intervencije za kućnog ljubimca.
Konačno, vlasnica mačića Sphynx, koja se prijavila Baloou u listopadu 2016., s ogorčenjem je primijetila da je tijekom neuspješnog dvotjednog liječenja svog ljubimca, koji je završio smrću, "platila ne samo blagajniku."
Dodatnousluge
Znatan broj vlasnika također se žali da su dijagnostički postupci dodijeljeni njihovim ljubimcima automatski, bez uzimanja u obzir stvarnih potreba. Može se razumjeti logika uzgajivača, za koje fraza "idemo napraviti ultrazvuk, pa ćemo vidjeti" znači značajne troškove bez jamstva bilo kakvog vidljivog rezultata, pa čak i bez obećanja pomoći.
Međutim, postoji mnogo recenzija o kvalitetnom radu radiologa koji uspješno snimaju različite slike u teškim slučajevima. Moderna oprema klinike omogućuje snimanje digitalnih detaljnih rendgenskih fotografija, koje se posjetiteljima prenose na disk.
Ova usluga pomaže kod višestrukih prijeloma koje kućni ljubimci zadobiju kao rezultat nesreće ili pada s visine. Postoji nekoliko recenzija profesionalno napravljenih ultrazvučnih studija koje su pomogle psima malih pasmina da se riješe teških bolesti genitourinarnog sustava. Bez ovakvih dijagnostičkih metoda i potrebnih kvalifikacija, gotovo je nemoguće izliječiti životinje u takvim slučajevima. Osim toga, u veterinarskoj klinici Balu u Rostovu na Donu možete unaprijed rezervirati termin telefonom, što ga razlikuje od mnogih drugih sličnih ustanova.
Prema objektivnim podacima
Prilično je teško analizirati recenzije o veterinarskoj klinici. Lako je zamisliti da ih dragovoljno pišu ne oni kojima su liječnici pomogli, već ljudi koji nisu uspjeli u liječenju svojih voljenih ljubimaca i stoga su ogorčeni na veterinare koji nisu uspjeli stvoriti takvepotrebno čudo. Međutim, postoje i značajni izvori informacija, kao što su odluke pravosuđa, kojima je prioritet zakon, a ne emocije.
Dana 16. rujna 2015. godine stupila je na snagu odluka Arbitražnog suda Rostovske regije u predmetu br. A53-21115/2015, prema kojoj je 3. kolovoza 2015. godine izvršena neplanirana inspekcija u pogledu IP Tsatsoulina A. V. otkrio niz kršenja u organizaciji skladištenja lijekova za veterinarsku praksu. Konkretno, prostori za skladištenje lijekova i rashladni ormarići nisu bili opremljeni uređajima za bilježenje parametara zraka, a u skladištu i svakodnevnom prometu pronađen je krivotvoreni veterinarski lijek "Mykolam-TM". Stalci, ormarići i police u njima namijenjeni za pohranjivanje lijekova nisu bili označeni, nije bilo regalne kartice na kojoj su bili navedeni nazivi lijekova, broj serije, rok trajanja, broj skladišnih jedinica. Sudskom odlukom, voditelj veterinarske klinike Balu (Rostov na Donu, Rusija) priveden je administrativnoj odgovornosti s kaznom od 4.000 rubalja.
A ovdje nije riječ o "kozmičkoj" veličini novčane kazne, već samo o činjenici da je bolnica 2015. koristila lijekove koji su bili pohranjeni bez odgovarajućih temperaturnih i vlažnih uvjeta, a ponekad su jednostavno došli niotkuda. Nije teško zamisliti kako je to utjecalo na kvalitetu veterinarske skrbi. Ali malo je vjerojatno da će to smanjiti cijenu pruženih usluga.
Oda domaćoj veterinarskoj medicini
Zaključno, napominjemo da kritika veterinarske klinike Balu nije bila svrha ovog članka, a ne krivnjaautor da se na temelju povratnih informacija klijenata bolnice može napisati samo epitaf, ali ne i oda. Pošteno radi, napominjemo sljedeće.
U Rusiji, djelatnosti u području veterinarske medicine nisu licencirane, pa stoga nisu pod kontrolom države. Budući da je, naime, običan poduzetnik, veterinar nikome ne odgovara za rezultate liječenja koje je propisao. Njegov odnos s klijentom zapravo se temelji na formuli "ako ti se ne sviđa, ne dolazi."
U takvoj situaciji veterinari idu najjednostavnijim putem: opremaju svoje ambulante rendgenskim i ultrazvučnim aparatima, koje sa zadovoljstvom koriste bez obzira na stvarnu potrebu (ali za sasvim realan i priličan novac), konzultiraju, kastrirati, rezati kandže… A životinje s teškom dijagnozom, u najboljem slučaju, odbijaju se, u najgorem slučaju, ne liječe ih u ime oporavka, već da iscrpe vlasničku torbicu.
U tom smislu, klinika Balu A. Tsatsouline ne predstavlja nikakvu iznimku od općeg pravila, jednostavno je opremljena najsuvremenijom dijagnostičkom opremom, koja ostvaruje svoju izravnu svrhu - isplatiti i ostvariti prihod. U takvoj situaciji najlogičnije je poslušati savjet jednog od klijenata bolnice, prema kojem “trebate otići na RTG u Balu, a na liječenje – kod svog provjerenog veterinara.”
Kućni ljubimci ulaze u svaku kuću na svoj način. Mačiće beskućnike pokupe brižni prolaznici, slavljenici za praznik dobivaju dugo očekivano štene setera, dame koje tvrde da su sekularneoni stječu japanske brade kako bi stvorili sliku ili pratnju, a ruske pse pažljivo odgajaju strastveni lovci. Uostalom, mnogi jednostavno zarađuju puno novca na uzgoju štenaca i mačića popularnih pasmina. No, bez obzira na razloge zbog kojih se kućni ljubimci pojavljuju u kući, njihovo postupanje po potrebi uvijek postaje veliki moralni, organizacijski i financijski problem.
Nažalost, kvalitetno liječenje u ruskoj veterinarskoj medicini jednako je "lako" kao iu domaćoj medicini, pa je stoga odabir prave bolnice jedan od najtežih dijelova društvenog balansiranja.
