Izgaranje na poslu pogađa prvenstveno ljude u "pomoćnim profesijama", one koji rade u društvu. Pojam je prvi uveo H. J. Freudenberger 1974. kako bi okarakterizirao ljude koji moraju stalno raditi s klijentima.
Definicija
Izgaranje mnogi stručnjaci smatraju rezultatom nekontroliranog stresa. U pravilu je uzrokovana intenzivnom međuljudskom komunikacijom na radnom mjestu. I ne samo uspjeh i profitabilnost poslovanja, već i stupanj zadovoljstva zaposlenika obavljenim poslom ovisi o tome koliko je dobro organiziran tijek rada.
B. V. Boyko daje sljedeću definiciju profesionalnog emocionalnog izgaranja: to je mehanizam razvijen u procesu evolucije koji vam omogućuje smanjenje ili načelno uklanjanjeemocionalni odgovor osobe na faktore stresa. Dakle, izgaranje omogućuje osobi da optimizira utrošak svojih unutarnjih emocionalnih resursa. No, u isto vrijeme, izrazito negativno utječe na obavljanje radnih obveza zaposlenika, a može dovesti i do psihosomatskih bolesti.
Primjer
Razmotrimo primjer emocionalnog izgaranja. Žena radi u tvrtki koja se bavi prodajom komponenti za kosilice već tri godine. Prodaja ide dobro, ali ona mora raditi u teškim uvjetima. U istoj prostoriji radi još deset menadžera prodaje poput nje. Stalna buka i galama odvlače pažnju od posla. U posljednje vrijeme sve su češći slučajevi potraživanja kupaca. Dvije godine žena nije bila na godišnjem odmoru. Svaki dan sluša komentare uprave o tome što je moglo biti bolje. Noćima loše spava razmišljajući o situacijama na poslu. Odnosi s mnogim kolegama ne mogu se nazvati produktivnim. Žena ne može raditi iz zadovoljstva, međutim, otkaz za nju znači da će ostati bez lipe novca za postojanje. Kao rezultat posjeta psihologu, pokazalo se da zaposlenica pati od profesionalnog emocionalnog izgaranja.
Relevantnost problema
U naše vrijeme možete upoznati veliki broj ljudi koji su iscrpljeni svojim poslom. A svaki se radni dan pretvara u pravu muku i nasilje nad vlastitom psihom i tijelom. Razlog tome su uvjeti pod kojimaosoba mora raditi; Pritom nisu važni samo fizički čimbenici, već i psihički. Riječ je o neravnomjernoj opterećenosti, previsokim (i neopravdanim) visokim zahtjevima prema profesionalnoj razini zaposlenika, nestabilnosti situacije, nepredvidljivosti. U takvim uvjetima mnogi su ljudi prisiljeni raditi godinama bez imalo nade u svjetliju budućnost. Dan za danom, stres se gomila i na kraju dovodi do izgaranja.
Simptomi
Obično će vam sljedeći znakovi dati do znanja da postoji problem:
- Nezadovoljstvo sobom. Budući da zaposlenik ne može na bilo koji način utjecati na traumatsku situaciju, počinje doživljavati akutno nezadovoljstvo sobom, profesijom, kao i dužnostima koje su mu dodijeljene. To se događa kao rezultat "emocionalnog prijenosa".
- Simptom kaveza. Možda se ne dogodi u svim slučajevima, ali je logičan nastavak stresne situacije. Kada osoba mobilizira svu svoju energiju da se nosi sa situacijom, ali ne pronađe izlaz, nastupa stanje emocionalnog stupora.
- Neadekvatan emocionalni odgovor. Osoba može neadekvatno "štedjeti" na svojim emocijama: "ako želim, pokazat ću sudjelovanje u poslovima odjela, ali ako želim, neću"; “Ako želim, odgovorit ću na potrebe klijenta, a ako nemam snage i želje, onda mi ne treba.” Takve reakcije subjekti komunikacije tumače kao stav bez poštovanja – drugim riječima, pitanje se pretvara urazina morala.
- Emocionalna i moralna dezorijentacija. Osoba ne samo da ne shvaća da su njegove reakcije ili odsutnost u komunikaciji neadekvatne. Kao opravdanje za svoje ponašanje navodi mnogo argumenata: “zašto bih se brinuo za sve?”, “Ne možete pokazati simpatije prema takvim ljudima” itd. Takvi argumenti ukazuju da moralnost stručnjaka ostaje po strani. Liječnik, učitelj ili socijalni radnik nema pravo dijeliti ljude na "vrijedne" ili "nevrijedne".
- S vremenom se pojavljuje još jedan simptom - emocionalna odvojenost. Osoba potpuno isključuje iskustva iz područja svog profesionalnog djelovanja. Punopravne emocije prima samo u drugim područjima života. Svojim izgledom zaposlenik pokazuje da ga "nije briga" za druge ljude.
- Psihosomatski poremećaji. Ako takav zaposlenik ima sve u redu sa sferom emocija, ali se proces emocionalnog izgaranja nastavlja, pojavljuju se psihosomatski simptomi. Sama pomisao na kolege ili klijente može uzrokovati kardiovaskularne reakcije, grčeve crijeva i glavobolje. Često postoje devijacije u psihi.
Dijagnoza
Dva najpoznatija testa za razinu emocionalnog izgaranja su Boykov upitnik i Maslach tehnika. Boyko test je nastao 1996. godine i ima potpun i izmijenjen oblik. Maslach tehnika (u nekim izdanjima Maslach-Jacksonov upitnik) prvi put je predložena 1986. godine. Prilagođeni test N. E. Vodopyanova, i domaći psiholozi, počeo se primjenjivati od 2001.
Boikov modificirani upitnik
Obično se za utvrđivanje simptoma i faza ovog stanja kod radnika koristi Boykov test "Dijagnostika emocionalnog izgaranja". Razmotrite modificiranu verziju metodologije.
Upute za test. Pročitajte sljedeće tvrdnje i uz svaku napišite odgovor da ili ne. Imajte na umu da ako se u testu spominju partneri, ovaj se pojam odnosi na subjekte vašeg profesionalnog područja s kojima se morate svakodnevno susresti. Na pitanja trebate odgovarati što je moguće iskrenije - samo će tako rezultati ove tehnike biti primjereni situaciji. Emocionalno izgaranje, prema rezultatima testa, može biti nisko, srednje ili visoko.
- Nedostatak dobre organizacije na radnom mjestu stalni je uzrok stresa.
- Odabrao sam krivo zanimanje i sada sam na krivom mjestu.
- Zabrinut sam da mi se posao znatno pogoršao (učinkovitost mi se smanjila).
- Kad se vratim s posla, 2-3 sata želim biti sam, ne komunicirati ni s kim, odmaknuti se od napornog radnog dana.
- Moj posao čini me neosjetljivim, otupljuje emocionalna iskustva.
- Često imam problema da zaspim dok u glavi ponavljam neugodne radne situacije prije spavanja.
- Da imam priliku, rado bih se promijeniomjesto rada.
- Ponekad me i najjednostavnija komunikacija na radnom mjestu čini razdražljivom.
- Sjećajući se nekih kolega, osjećam da mi je raspoloženje pokvareno, negativne emocije preplavljuju.
- Trošim puno energije i emocija na rješavanje sukoba s nadređenima i kolegama.
- Radno okruženje mi se čini prilično izazovnim i stresnim.
- Često me progone neugodne emocije i slutnje povezane s poslom. Mogu učiniti nešto krivo, pogriješiti i tada će cijeli moj profesionalni život biti uništen.
- Jako sam uzbuđena zbog svog posla.
- Od razmišljanja o njoj osjećam se mučno: koljena mi se tresu, srce mi brže kuca, razmišljanje postaje zbrkano, glava me počinje boljeti.
- Moj odnos s mojim linijskim menadžerom je osrednji (zadovoljavajući).
- U posljednje vrijeme imao sam mnogo peha na poslu.
- Umor nakon tjedan dana rada dovodi do toga da sam znatno smanjio komunikaciju s prijateljima, članovima obitelji, poznanicima.
- Na poslu sam stalno izložen fizičkom i psihičkom stresu.
- Naporno radim svaki dan, prisiljavam se da obavljam svoje dužnosti.
- U pravilu žurim s vremenom: prije bih došao do kraja radnog dana.
Potom se tumače rezultati testa. Da biste to učinili, morate izračunati ukupan broj bodova:
- 20-14 bodova - visoko;
- 13-7 bodova – prosjek;
- 6-0 bodova - niska razina.
Dijagnoza razine emocionalnog izgaranja može se provesti samostalno ili s psihologom. Moderni testovi dizajnirani su za obje vrste rada, pa će njihovi rezultati biti korisni u oba slučaja.
Razlozi
Glavni faktor koji dovodi do pojave ovog stanja je dugo i teško radno opterećenje, koje je popraćeno napetim međuljudskim odnosima na radnom mjestu. Stoga su mnogi istraživači skloni vjerovati da su simptomi emocionalnog izgaranja prvenstveno karakteristični za predstavnike "pomagačkih" profesija, koji su prisiljeni stalno raditi s ljudima. Istodobno, možete se usredotočiti na još nekoliko čimbenika koji izazivaju pojavu takvog stanja:
- Preopterećenje informacijama. Ogromni tokovi podataka prolaze kroz osobu svaki dan.
- Informacijska nesigurnost. Zaposlenik nema dovoljno podataka za obavljanje određenih radnih zadataka.
- Povećana odgovornost. Osoba je prisiljena stalno biti odgovorna za živote drugih ljudi, njihovo zdravlje; posluju s velikim iznosima novca, nekretninama ili vrijednosnim papirima.
- Nedostatak vremena. Radite pod pritiskom vremena, morate ostati kasno navečer kako biste završili dnevne zadatke.
- Konfliktogenost - stalne prepucavanja s kolegama ili menadžmentom.
- Intrapersonalni sukobi. Osoba je stalno razapeta između obitelji i posla.
- Multitasking - potreba za stalnim radomistovremeno preko nekoliko ciljeva.
- Skup okolišnih čimbenika - loše osvjetljenje, hladnoća ili vrućina, prašina, buka, gužva.
Prevencija
Za osobe čija je razina izgaranja srednja ili visoka, potrebne su sljedeće preventivne mjere:
- Korištenje fleksibilnog radnog vremena. Prekovremeni rad treba svesti na minimum.
- Administrativna podrška zaposlenicima, pomoć u rješavanju osobnih problema (na primjer, dodatno obrazovanje ili kupnja stana).
- Razvijanje visoke kulture u organizaciji, zdrave atmosfere.
- Karijera i profesionalni rast.
- Nastavne metode psihološkog rasterećenja.
- Pošteni sustav novčanih kazni i nagrada.
- Bez diskriminacije na temelju spola, dobi, nacionalnosti.
Preporuke psihologa
Što još možete učiniti kako biste izbjegli simptome izgaranja na poslu? Uzmite u obzir nekoliko savjeta.
- Svaki dan morate namjerno pronaći izvore radosti. Radost i smijeh mogu vas ispuniti vitalnošću, pomoći vam prevladati poteškoće, obnoviti resurse.
- Naučite biti svjesni osjećaja. Barem 5 puta dnevno postavite si pitanje: "Kako se osjećam?" To će vam omogućiti da budete pažljiviji na dinamiku svog raspoloženja, da prepoznate čimbenike koji doprinose njegovom poboljšanju.
- U teškim situacijama korisno je raditi s psihologom pojedinačno ili u grupi. Ponekad je korisno pohađati poseban trening "Emocionalno izgaranje" kako biste razumjeli značajke vašeg stanja.
- Da biste odmah razgovarali o problemima u odnosima i na poslu, nemojte gomilati negativnost. Kada osoba potisne bijes i nezadovoljstvo u sebi, ti otrovni osjećaji počinju trovati njezin život. Stoga ne biste trebali pojačavati ljutnju ako vas je nešto iznerviralo. Morate naučiti oprostiti, otpustiti negativnost.
- Pronađite pozitivnu stranu u svakom slučaju. To će pomoći u održavanju emocionalne ravnoteže.
- Obavljanje stvari. Nedovršeni zadaci oduzimaju puno emocionalne energije. Stoga je potrebno dan isplanirati tako da do večeri svi zadaci budu gotovi.
- Naučite tehnike meditacije i opuštanja. Meditativno stanje omogućuje vam da se riješite nakupljenog stresa, vratite ravnotežu vitalnosti.
Prevencija emocionalnog izgaranja učitelja
Zasebno, vrijedno je spomenuti kako učitelji, odgajatelji i psiholozi mogu spriječiti takvo stanje. Uostalom, tome su najčešće izloženi ljudi koji rade na ovim prostorima. Emocionalno izgaranje odgajatelja ili učitelja često je uzrokovano pretjeranim zahtjevima za predstavnike ovih profesija. Visoke standarde često postavljaju učitelji koji žele postići 100% rezultate u svojim aktivnostima, nastoje biti savršeni. Dodatni faktor za stres je nesposobnost da sebi oprostite vlastite pogreške.
Jedan od načina prevencije psihološkihemocionalno izgaranje među nastavnicima - formiranje ispravne ideje o njihovim profesionalnim aktivnostima. Ako učitelj ne može nekoga podučiti, zaštititi ga od lošeg utjecaja, u tome nema ničeg prijekornog. Učitelj ili skrbnik ne može biti učinkovit 100% vremena.
